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青島裝修 > 服務流程

接洽和設計階段

接洽和設計階段

1咨詢洽談

2方案初稿

3平面設計

4設計說明

5概念設計

6現場簡報

7深化設計

8設計報價

9簽訂合同

工程施工階段

工程施工階段

1組織計劃

2開工報建

3技術交底

4進場施工

5項目自檢

6驗收交付

項目施工準備
成立項目部,項目經理擔綱項目部負責人
消化招投標文件、施工合同,辦理施工許可證以及進行消防報建等手續
工地現場勘察,熟悉工程情況,研究圖紙,開始圖紙會審
開始質量、工期、安全、環保目標、控制方案的編制和審核
搭設臨時設施,三通一平;落實人員、材料、資金需求等
確定工程重點、難點,編制并審核《施工組織設計方案》
項目施工階段
遵照《施工組織設計方案》,首批人員、設備進場,完成現場勘察、放線
材料報審、采購、報驗,出入庫和送檢;同時定制加工材料的報審
科學正規地流水作業,各階段工序控制,進行自檢、互檢和交接檢,嚴格加強過程控制
編制和處理各類“工程聯絡單”,歸存留檔
項目進度和工程款項統計、編制、報審
質量、工期、安全、環保各項考核目標的檢查和糾正
項目竣工交驗
項目自查,專業班組完成清潔工作,調試和修整
項目部組織完成各分項目的內部質檢的初檢
組織完成工程部、監理部的復驗,對不符合要求的部分落實整改
整理工程資料,繪制竣工圖,編寫工程總結
編制并提交《竣工驗收報告》,配合相關部門進行竣工驗收
辦理現場交接、工程檔案移交,提交工程款項結算
進入保修維護流程

保修維護階段

保修維護階段

1售后保修維護

2定期回訪

3全程跟蹤

  1. 工程維修電話:0532-81988398 恭候您的來電報修
  2. 8小時內響應,工程部經理將致電、拜訪并了解您的需求
  3. 資深工程師現場勘察,并與您商定應急處理措施
  4. 調查、分析工程維修事項發生原因,與您商定維修方案和預防措施(3個工作日內)
  5. 項目經理制定維修實施方案,雙方確認后,開始對工程進行維護性施工
  6. 落實各維修階段工序的自檢、互檢
  7. 維修施工完畢,交付業主驗收
  8. 總結工程維修處理結果和提交《維修評估報告》存檔

客戶投訴受理流程

客戶投訴受理流程

  1. 客戶投訴
  2. ?
  3. 客服人員記錄投訴內容
    1. 存檔客戶投訴
  4. ?
  5. 確認投訴是否成立
    1. 24小時內答復客戶
  6. ?
  7. 確定投訴處理確認部門
  8. ?
  9. 責任部門分析原因
    1. 判斷具體責任
  10. ?
  11. 提出處理方案
  12. ?
  13. 提交主管領導批示
  14. ?
  15. 實施處理方案
    1. 客服人員通知客戶
    2. 落實處理責任
    3. 投訴表格存檔
  16. ?
  17. 投訴處理完結

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